RFM分析
ＲＦＭ分析
ＲＦＭ分析は、顧客データベースを保持するビジネスにおけるリテンション・マーケティング（顧客維持、アップセル、クロスセル）の重要な手法として、これまで多くの企業で導入・実践されてきました。ＲＦＭはリピート性の高いビジネスにおいて有効であり、特に通販業界で積極的に採用されており、また実店舗においてもリピート性の高い業種・業態において有効な分析手法です。
【ＲＦＭ分析の手順】
- 顧客をＲ・Ｆ・Ｍの軸から各５段階ずつ（それ以外も可能）に分類し、
- ５×５×５の１２５グループに顧客をセグメント化。
- アプローチする顧客セグメントの優先順位を決定します。
【ＲＦＭ分析の考え方】
より直近（Ｒ）に買った顧客、より購買頻度（Ｆ）の高い顧客、より購買金額（Ｍ）の高い顧客がプロモーションのレスポンス率、リテンション性が高いという考え方です。
一般的にＲ／Ｆ／Ｍの値が高ければ高いほど、プロモーションのレスポンス率は高くなります。
Ｒ／Ｆ／Ｍのそれぞれの組み合わせのセグメントごとに異なるアプローチが有効です。
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